FAQ

questions les plus fréquentes

Les perles des bracelets Hilaycha sont-elles vraiment façonnées à la main et ne sont donc pas des pierres ?

OUI, les perles de nos bracelets “signature” sont “faites main” en Provence, avec Amour.

Et cela n’a rien à voir avec un “simple” assemblage de pierres…

En effet, nourrie, guidée et inspirée par l’Amour, la créatrice conçoit et façonne chaque perle, une par une, à la main, comme une œuvre d’art, en se laissant guider par son inspiration pour le choix des mélanges de couleurs et de matériaux.

Elle dépose dans ses créations les plus belles vibrations.

Elle crée le fil invisible qui lie les âmes et relie les cœurs afin que ce qui nous anime tous à l’intérieur puisse être partagé et devenir universel.

De part la spécificité du processus de fabrication, il est impossible de reproduire deux fois la même perle, ce qui garantit ainsi à nos client(e)s un caractère exclusif.

Est-il possible de faire ajuster la taille des créations que je commande ?

OUI, il est possible de faire ajuster la taille des bracelets au moment de votre commande.

En effet, la taille par défaut “standard” des bracelets “pour elle” est de 17,5 cm et de 19 cm “pour lui”.

Dans la zone “commentaires” de votre panier, il vous est demandé d’indiquer le tour de poignet souhaité, au moment de la validation de votre commande.

Et soyez tranquille, si toutefois vous ne l’aviez pas fait, nous vous contacterons par email, avant d’expédier votre commande, pour vous demander de nous confirmer la taille souhaitée. Si besoin, la création sera donc ajustée selon votre désir.

Pour les autres produits, toutes les dimensions et tailles sont indiquées sur les fiches produits et à sélectionner directement par vos soins dans certains cas au moment de la commande.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

OUI, le paiement par carte bancaire est possible en 3x ou 4x SANS FRAIS à partir de 30€ de commande.

Voir l’ensemble de nos modalités et conditions de paiement en cliquant sur le lien suivant : https://www.hilaycha.com/livraison-et-retours/

Proposez-vous des retours “faciles” dans le cadre d’un délai de rétractation, dans l’éventualité ou la commande ne me convienne pas ?

OUI, vous bénéficiez d’une garantie 14 jours “satisfait ou remboursé”.

Cela vous donne la possibilité de nous retourner vos achats dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Voir l’ensemble de nos modalités et conditions de livraison en cliquant sur le lien suivant : https://www.hilaycha.com/livraison-et-retours/

Vos créations sont-elles artisanales, “faites main” ?

OUI, nos créations “signature” sont “faites main” en Provence, avec Amour.

Nourrie, guidée et inspirée par l’Amour, la créatrice conçoit et façonne chaque pièce comme une œuvre d’art. Elle dépose dans ses créations les plus belles vibrations. Elle crée le fil invisible qui lie les âmes et relie les cœurs afin que ce qui nous anime tous à l’intérieur puisse être partagé et devenir universel.

De part la spécificité du processus de fabrication, il est impossible de reproduire deux fois la même création, ce qui garantit ainsi à nos client(e)s un caractère exclusif

Offrez-vous la livraison ?

OUI, la livraison est offerte (en France métropolitaine):

dès 50€ de commande pour une livraison “standard” 3-5 jours en point Mondial Relay
dès 100€ de commande pour une livraison “rapide” 48h à votre adresse en Colissimo Suivi
dès 150€ de commande pour une livraison “expresse” 24h Chronopost en point relais Pick Up (pour toute commande passée avant 12h, livraison le lendemain avant 13h, du lundi au vendredi)

Voir l’ensemble de nos modalités et conditions de livraison en cliquant sur le lien suivant : https://www.hilaycha.com/livraison-et-retours/

Où est-il possible de se faire livrer et quelles sont les modalités et délais de livraison que vous proposez ?

Pour les personnes proches de notre showroom basé à 13310 Saint-Martin-de-Crau, il est possible de venir retirer votre commande sur place, sans frais supplémentaires. Nous serons heureux de vous accueillir !

Sinon, il est possible de se faire livrer à l’adresse de votre choix ou en points relais.

La livraison est offerte (en France métropolitaine):

dès 50€ de commande pour une livraison “standard” 3-5 jours en point Mondial Relay
dès 100€ de commande pour une livraison “rapide” 48h à votre adresse en Colissimo Suivi
dès 150€ de commande pour une livraison “expresse” 24h Chronopost en point relais Pick Up (pour toute commande passée avant 12h, livraison le lendemain avant 13h, du lundi au vendredi)

Nous avons la possibilité de livrer dans la majorité des pays membres de l’Union Européenne, et également dans le monde entier, selon les conditions fiscales et douanières en vigueur dans les pays concernés.

A prendre en compte: dans certains pays (comme la Suisse par exemple…) des frais de douane peuvent vous être demandés par les autorités compétentes pour prendre livraison de votre commande. N’hésitez pas à vous renseigner ou à nous contacter directement pour faire le point au moment de votre commande, et éviter ainsi toute surprise au moment de la livraison.

Voir l’ensemble de nos modalités et conditions de livraison en cliquant sur le lien suivant : https://www.hilaycha.com/livraison-et-retours/

Vos produits sont-ils garantis ?

OUI, nos produits sont garantis conformément aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.

Mais surtout ce que nous vous garantissons, c’est la qualité de fabrication de nos créations “signature”, “faites main”, en Provence, et tout le cœur et l’énergie d’Amour que nous y mettons.

Chacune de ces créations “signature” sont très attentivement contrôlées avec le plus grand soin avant expédition afin de vous garantir la réception d’un produit de qualité qui vous remplira de bonheur.

Voir l’ensemble de nos modalités et conditions de garantie en cliquant sur le lien suivant : https://www.hilaycha.com/livraison-et-retours/

Mes créations Hilaycha s’entretiennent-elles facilement ?

OUI, vos créations Hilaycha s’entretiennent très facilement et nécessitent même quasiment aucun entretien…

Votre Hilaycha a été conçu avec Amour et nous avons apporté le plus grand soin à sa fabrication.

Aussi, comme pour tous vos autres bijoux auxquels vous tenez, notre recommandation est également de vous dire d’apporter vous aussi de l’attention à vos bijoux Hilaycha, et donc de les rincer de temps en temps à l’eau claire puis de les essuyer avec un chiffon doux.

TAILLE / PERSONNALISATION & SUR-MESURE / MATIÈRES

Est-il possible de faire personnaliser ou de faire réaliser une création sur mesure ?

OUI, vous méritez de vous sentir unique, de rayonner, de porter du sur-mesure et de vibrer avec des créations connectées à vous et en écho à votre singularité.

Le “sur-mesure” Hilaycha, c’est:

une création artistique uniquement réalisée pour vous
à cadeau à se faire ou à offrir vraiment original et spécial
un moment privilégié avec la création Sophie

Laissez-vous guider par votre coeur et choisissez la ou les créations que vous souhaitez faire créer en cliquant sur le lien suivant : https://www.hilaycha.com/personnalisation

Les matières que vous utilisez pour réaliser vos bijoux sont-elles hypoallergéniques ?

OUI, les matières que nous utilisons sont hypoallergéniques et respectent les normes européennes en vigueur (sans plomb, sans nickel et sans cadmium…).

PAIEMENT / LIVRAISONS / SUIVI COMMANDES / RETOURS

Je voudrais commander un bijou et le faire livrer chez quelqu'un d’autre car c’est un cadeau, est-ce possible ?

OUI, il est possible de choisir une adresse d’expédition différente de l’adresse de facturation

Vous aurez la possibilité de le faire :

soit au moment de valider votre commande, au niveau des informations de livraison, il y aura une case à cocher si vous souhaitez “expédier à une adresse différente”
soit en enregistrant dans votre compte client une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation

La boutique Hilaycha et les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

OUI, notre boutique en ligne Hilaycha dispose d’un certificat SSL hébergé sur un serveur protégé qui permet de sécuriser le trafic et les échanges d’informations entre les internautes et notre site.

OUI, les paiements sont sécurisés également.

Nous travaillons avec les meilleurs organismes financiers reconnus en la matière (comme PayPal, Stripe, Alma…) qui garantissent bien entendu la sécurité des paiements. Nous acceptons les paiements des cartes bancaires les plus reconnues (comme MasterCard, Visa,…) qui garantissent également la sécurité des transactions via notamment des solutions techniques et juridiques mises en place par les banques (type 3D par exemple, double authentification…)

Est-il possible de suivre l’évolution de ma commande ?

OUI, il est possible de suivre l’évolution de votre commande.

Un numéro de suivi vous sera transmis par email afin que vous puissiez suivre l’acheminement et la distribution de votre commande.

Les informations de suivi de votre livraison seront consultables sur Internet 24h/24h & 7j/7j, pendant une période pouvant aller jusqu’à 60 jours.

Garantissez-vous les meilleurs prix sur votre boutique en ligne ?

OUI, meilleurs prix 100% garantis sur notre boutique en ligne.

GARANTIE / SAV / SERVICE CLIENTS

Comment faire si j’ai besoin de faire réparer mon Hilaycha, assurez-vous un service après-vente ?

OUI, nous assurons un service après vente.

Votre Hilaycha a été conçu avec Amour et nous avons apporté le plus grand soin à sa fabrication.

Si toutefois il nécessitait une réparation, nous vous conseillons, avant d’envisager toute démarche de retour, de nous confirmer votre demande par email à contact@hilaycha.com en joignant des photos montrant les dommages de votre produit.

Nous analyserons alors votre demande en vérifiant s’il est possible de le remettre dans son état d’origine, et, si tel est le cas, nous vous contacterons par email dans un délai de 20 jours afin de vous communiquer un devis de réparation soumis à votre approbation.

Voir l’ensemble de nos modalités et conditions de SAV en cliquant sur le lien suivant : https://www.hilaycha.com/legal/

Votre Service Clients est-il joignable facilement ?

Oui, notre Service Clients est joignable facilement.

Nous sommes une entreprise familiale à taille humaine et la qualité de la relation avec nos clients fait partie de notre ADN.

C’est pourquoi nous avons décidé d’être disponibles et à votre écoute 7j/7j.

Vous pouvez facilement nous contacter :

soit en nous envoyant un email à contact@hilaycha.com
soit en nous écrivant directement via le formulaire de contact du site www.hilaycha.com/formulaire/
soit en nous contactant directement sur notre Live Chat (petite pastille rose située en bas à droite de votre écran)

Nous faisons toujours notre maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.

ENTRETIEN

Est-ce que je peux me doucher et/ou me baigner avec mes bijoux Hilaycha ?

OUI, il est possible de se doucher et de vous baigner avec vos créations Hilaycha.

Votre Hilaycha a été conçu avec Amour et nous avons apporté le plus grand soin à sa fabrication.

Aussi, comme pour tous vos autres bijoux auxquels vous tenez, notre recommandation est également de vous dire d’apporter vous aussi de l’attention à vos bijoux Hilaycha, et donc de ne les mouiller qu’occasionnellement ou de les retirer avant de vous baigner.

J’ai la peau acide ce qui a provoqué une légère altération de certains autres bijoux que je porte, est-ce-que cela pourrait être le cas aussi avec mes bijoux Hilaycha ?

Votre Hilaycha a été conçu avec Amour et nous avons apporté le plus grand soin à sa fabrication.

Aussi, comme pour tous vos autres bijoux auxquels vous tenez, notre recommandation, particulièrement en cas d’acidité avérée de votre peau, est également de vous dire d’apporter vous aussi de l’attention à vos bijoux Hilaycha, et donc de les rincer si nécessaire à l’eau claire puis de les essuyer avec un chiffon doux.

Cette recommandation est également valable en cas d’utilisation d’un parfum “acide”.